Storing? Binnen 4 werkuren opgelost.
Lukt dat niet, dan krijg je 5 dagen gratis koffie. Dat is de Kavanous Servicegarantie voor kantoren in Amsterdam.
Zo werkt het
1. Je meldt de storing
Bel 020 550 0588, op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Vanaf je melding gaat de klok lopen, binnen werkuren.
2. Wij lossen het op
In Amsterdam sturen we iemand langs. Binnen 4 werkuren is er weer koffie, zo nodig met een tijdelijke oplossing zoals een leenmachine.
3. Lukt het niet?
Dan krijg je 5 dagen gratis koffie, automatisch verrekend op je volgende factuur.
Waarom we dit beloven
Een koffiemachine die stilstaat, merkt iedereen op kantoor direct. En de klachten komen meestal bij één persoon terecht. Daarom zetten we onze belofte op papier en hangen we er een gevolg aan.
Wat telt als werkuren?
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00. In die uren meld je een storing en lopen de 4 uur. Meld je om 17:00, dan lopen de 4 uur de volgende werkdag vanaf 9:00. Buiten werktijd kun je inspreken.
Onderhoud voorkomt storingen
Twee keer per jaar komt er iemand langs voor een grote en een preventieve beurt, en we vervangen het waterfilter. Zo voorkomen we de meeste storingen.
Waar de garantie geldt
In Amsterdam
Hier sturen we iemand langs. De Kavanous Servicegarantie geldt volledig: binnen 4 werkuren opgelost, anders 5 dagen gratis koffie.
Buiten Amsterdam
We leveren ook buiten Amsterdam. Bij een storing lost onze servicepartner die binnen 24 uur op. De 4-werkurengarantie geldt daar niet.
Wanneer de garantie niet geldt
Eerlijk is eerlijk. Bij deze situaties kunnen we de 4 werkuren niet beloven:
- de machine is verkeerd gebruikt of door iemand anders gerepareerd;
- er is geen stroom of water, of de plek voldoet niet aan de plaatsingseisen;
- we kunnen niet bij de machine of het kantoor;
- er is overmacht, zoals een stroomstoring in de wijk;
- er is koffie of toebehoren gebruikt die niet van Kavanous komt.
De volledige regeling staat in de algemene voorwaarden en de abonnementsvoorwaarden.
Koffie die gewoon blijft draaien
Proef het eerst op jullie eigen kantoor. Gratis, 20 tot 30 minuten, zonder verplichtingen.